＜關於品牌、產品＞
Ｑ1 如何確保買到正貨？
珂瑈首次在台上市，目前官方授權的販售管道只開放官方電商，未來有其他販售通路會再另行公佈，賣場所有商品皆為國外進口，100%絕對正貨。
＊提防假貨，請認明由官方電商下單，勿購買來源不明之商品。
Ｑ2 只能使用在私密處嗎？
清潔系列皆可作為沐浴凝露清潔全身。
Ｑ3 什麼樣的人適合用私密處清潔？
女性私密處敏感，容易因年紀、身理狀態、壓力等其他原因造成感染或不適，平時若沒用心照顧私密肌，一不小心容易會有發炎、分泌物、異味等狀況，珂瑈針對每個時期的女性研發合適之產品，購買前請先評估自身的需求，再進行商品的選擇。
Ｑ4 清潔系列可以搭配保養品一起使用嗎？
清潔後建議搭配使用私密肌保養，除了提供肌膚完整的保濕外，也幫助私密肌蓋上一層隱形保護層，有效抑菌及增加防禦能力。
Ｑ5 成分會讓我過敏嗎？
部分商品經皮膚科及婦科認證且以低敏配方調製，但若有任何疑慮建議先詢問相關醫師評估再進行購買。
＜關於電商＞
Ｑ1 有關於商品的問題，可以在哪裡得到解答呢？
有任何商品或品牌之相關疑問，歡迎與珂瑈客服人員聯繫 brandist.CL@gmail.com，或私訊 珂瑈官方Facebook 粉絲團，將有專人盡速為您解答。
Ｑ2 下單多久會出貨呢？
所有商品下單後，約 2-4 個工作天（不含訂購當天）寄出，不含例假日，實際配送狀況將依照物流安排而定。
目前配合物流方式如下：宅配（新竹貨運/郵寄）、超商（711/全家）
Ｑ3 購物金額達多少以上可享有免運？
官網商品全品項滿 $1200 即享免運。
提醒您，訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。
運費優惠地區限台灣（含離島）。
Ｑ4 商品有瑕疵怎麼辦？
商品售出只退不換（不接受部分退貨）
商品若於送達時即有損壞等瑕疵之情形，需請您協助先將商品拍照留存、恢復原包裝並代為妥善保管，鑑賞期係供您參考、品鑑比較，商品若經拆封使用過，恕無法辦理退/換貨。並於七天鑑賞期內提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料並於收件日起7日內與珂瑈客服人員聯繫 brandist.CL@gmail.com，或私訊 珂瑈官方Facebook 粉絲團，將有專人與您接洽退換貨相關事宜。
